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Microsoft demanda a Salesforce

“Microsoft has filed an action today, in the U.S. District Court for the Western District of Washington, against Salesforce.com for infringement of nine Microsoft patents by their CRM product.

Microsoft has been a leader and innovator in the software industry for decades and continues to invest billions of dollars each year in bringing great software products and services to market. We have a responsibility to our customers, partners, and shareholders to safeguard that investment, and therefore cannot stand idly by when others infringe our IP rights.”

Este es el comunicado que ha lanzado Horacio Gutierrez, vicepresidente corporativo y responsable de asuntos jurídicos en Microsoft, que viene a decir que han presentado demanda contra Salesforce por infringuir derechos de propiedad intelectual de Microsoft.  Declara que Microsoft invierte mucho dinero en innovar y no pueden quedarse de brazos cruzados mientras el resto se aprovecha de sus investigaciones.

Según Microsoft parece que Salesforce, el líder mundial de CRM en saas, ha hecho uso de 9 de sus patentes en el CRM y los de Microsoft se han refunfuñao. La  descripción de las patentes se pueden consultar en este post de techcrunch pero son tan generales que a mi entender se podría querellar con medio mundo sin problemas.

Independientemente de que Salesforce haya utilizado o no las patentes sin pasar por caja, no olvidemos que Microsoft y Salesforce compiten en el mercado de los CRM,  y  si de paso logran desprestigiar un poco la imagen de  Salesforce seguro que lo agradecen.

Chatter convierte Salesforce en 2.0

Cómo lo entienden estos de Salesforce. En el mundo del cloud computing, estos y Zoho son los que mejor lo entienden. Si algunos de los carros más tecnológicos y punteros son el cloud computing (ya no es solo el saas) y las redes sociales, en Salesforce con Chatter consiguen integrar los dos mundos y subirse a ambos carros. Chatter es una plataforma social integrada en la plataforma Force para que los clientes dispongan de una red social privada donde los empleados puedan comunicarse, colaborar y socializar desde el propio entorno Force. Lo han presentado en el DreamForce , el  evento de cloud computing del año, para desarrolladores Force.com y clientes de Salesforce que se está celebrando en San Francisco. Por cierto, curiosamente se esta celebrando la misma semana que el PDC  de Microsoft.  Raro, raro, raro…

 chatter

La herramienta te permite twittear (con el “twitter” de Salesforce), crear grupos de colaboración, compartir documentos, adherirse a feeds personales y de grupo, y además si lo deseas puedes conectar Chatter con las redes sociales públicas más conocidas Twitter, Facebook, etc. En este link se puede ver en detalle que te permitirá hacer chatter. No estará disponible hasta el año que viene y en principio será free para los clientes de Salesforce.

 Este video explica el funcionamiento de Chatter.

Dell se lanza a vender saas

Por inercia, y en base al carácter online de las aplicaciones saas y a su entrega a través de Internet, atribuimos a estas soluciones ciertas situaciones/atributos/características que no tienen porque ir ligados a ellas. Por ejemplo, no es una ni dos las personas que me preguntan (pobres, que no saben de mi ignorancia) sobre la cantidad de esfuerzo SEO, SEM, etc. que se debe hacer para vender aplicaciones saas. Yo, que insisto que al menos operativamente mi idea es escasa, siempre digo que todo depende de tu público objetivo. Si tu público objetivo no se asoma a Internet ni para buscar entradas de cine ¿para que tirar el dinero en hacer el mínimo esfuerzo SEO?. Seguro que, bajo este supuesto, será mejor poner en la calle comerciales para dar salida a tu aplicación saas.

Otra de las confusiones alrededor de las aplicaciones saas es la que va ligada a la noticia del post: La posibilidad de vender servicios acompañando al software como servicio. El hecho de que el software se consuma a través de Internet lleva a la confusión de que no requiere parametrizaciones, migraciones, integraciones, etc. pero la primera condición del software como servicio es la de ser software y su entrega no condiciona que este tipo de servicios queden fuera de las soluciones. Aplicaciones como CRM,  ERP , Business Intelligence, etc. han necesitado y necesitarán consultoría específica para sacar el mayor fruto a estas herramientas sea cual sea su forma de entrega y la ausencia de estos servicios  solo dependerá del modelo de negocio de la aplicación y/o de la propia funcionalidad que incluya.

¿Y qué saas vende Dell? Pues vende  Salesforce, el CRM lider del mercado y referencia para cualquier empresa que se quiera lanzar saas.  De esta forma Dell se convierte en unos de partners de Salesforce , y completa su oferta de productos hardware con la de  Salesforce y los  servicios de migración, integración con las herramientas in-house ( y off-house), y de adaptación del CRM a las necesidades de los clientes objetivo de esta oferta: las pymes.  En definitiva, una jugada más que beneficiosa e interesante para ambas empresas.

Cómo el cloud computing puede aprovechar la Web 2.0

Muchos confunden el cloud computing y la Web 2.0 como términos que van de la mano, relacionados de alguna forma, o uno incluido en el otro. Y aunque ahora mismo no tiene sentido ningún movimiento en la web que no tenga algunos de los componentes de la web 2.0 (compartir, colaborar, escuchar,etc.), e incluso apesar de la wiki, no hay  forma de comparar el cloud computing con la web 2.0. Hablaremos algún dia ello.

Sin embargo, el cloud computing, como otras muchas técnologias o tendencias, pueden aprovecharse de la Web Social para mejorar tus procesos y la calidad de tus servicios. Para muestra este video de Salesforce que te enseña como utilizar Twitter para atender los pedidos de tus clientes.

Visto en un twitt de elena de la cal

A falta de saasmanario….

..un video de cloud computing. Y es que solo un par de noticias ha habido esta semana que merecía la pena destacar, asi que he decidido juntarlas con el saasmanario de la semana que viene.

Este video de salesforce ya  estuvo por aquí. Primero en inglés, luego subtitulado y ahora traducido al español por el propio salesforce. Algo es algo, no?

Force se apunta al freemium

La plataforma como servicio Force, propiedad de Salesforce los “gafotas”  del sofware como servicio, flexibiliza su acceso y deja un parte free para que puedas probar su plataforma. La verdad es que parece extraño que una de la plataformas con más tirón (unas 110.000 aplicaciones desplegadas )  del mercado paas hasta ahora no tuviera un opción free para esos  early adopters que logren hablar de la  plataforma. Aún más extraño parece  que el CRM Salesforce al menos tenga la posibilidad de probar free la herramienta durante un mes y Force no lo tuviera.

Lo cierto es que todas las paas que conozco tienes su parte free y su parte premium, y ahora force se ha subido al carro del freemium para dar un empuje a su paas acompañando el anuncio de las conclusiones de su último estudioque reflejan que desarrollar en Force es 5 veces más rápido que en Java o .NET. Las características de esta opción freemium y el resto de opciones de pago son la siguientes:

force-fremium

Teniendo en cuenta que Force te permite utilizar una BBDD relacional y el lenguaje que ejecuta es Apex , propietario de Salesforce pero que viene a ser un seudo-java, Force se convierte un serio competidor de las otras dos opciones paas que ejecutan aplicaciones java: Google App Engine y Mor.ph, siempre y cuando las aplicaciones que desarrolles tenga un caracter empresarial.

Video sobre Cloud computing con subtitulos en español

A traves de los comentarios, los chicos de Ayuda VOIP me informan que han traducido al spanish este video de Salesforce que tambien fue protagonista hace unas semanas en este blog. Gracias por la traducción y por la referencia.

Semanario – Semana 11/2009

Estas son las noticias que más me han llamado la atención durante esta semana:

 

Lista de cloud computing español.-  Nuestro colega Javier nos deja una lista de empresas españolas  que ofrecen productos saas y paas. Esta claro que hay poco,  muy poco y es evidetemente que hay una gran oportunidad de negocio. Añado a la lista saas: AparasW, CETEL, MetoCUBE, ASPGems, y la lista paas: RadMaker

Integración Zoho Mail y Zoho Docs.- Un ejemplo de dos aplicaciones cloud integradas. Desde Zoho Mail se puede anexar un documento de Zoho Docs y desde Zoho Docs es posible mandar un mail teniendo como anexo un documento. Algo normal en aplicaciones de PC pero no tan normal en aplicaciones cloud.

Gogrid nos explica el significado de escalar.-   Es un whitepaper que analiza de qué formas se puede escalar y en qué  situaciones  el cloud computing nos ayuda a solucionar las necesidades de escalado.

Webinar sobre Multitenancy.-  Salesforce nos explica a través de este webinar que es el multitenancy y como ellos lo llevan a cabo para dar cobertura a las 55.000 empresas que utilizan su saas.

Google Apps vs Microsoft Online Services.- Estos chicos han estado probando ambas soluciones y parece que se decantan por las soluciones de Google. Se ofrecen  a dar un copia del informe. 

Amazon permite reservar máquinas.- El anuncio lo podeis encontrar en el blog de Amazon pero Javier lo explica perfectamente en este post.  En resumen, podrás reservar máquinas EC2 si sabes anticipadamente cuales van a ser tu necesidades , con un ahorro importante y con la posibilidad de no pagar si no se hace uso de ellas.

Term One-time Fee Hourly Usage Effective 24/7 Cost
1 Year $325 $0.030 $0.067
3 Year $500 $0.030 $0.049

Otro informe de forrester sobre el crecimiento del cloud computing.- Por solo 2000$ tienes el informe acerca de como va la tendencia. 😉 . En resumen, sigue creciendo la adopción del saas sobretodo en soluciones CRM y de recursos humanos.

Semanario – Semana 9/2009

Estas son la noticias que más me han llamado la atención durante esta semana:

Radmaker: nueva paas española. Luis Durán me da a conocer esta nueva paas que permite desarrollar y ejecutar aplicaciones online de forma rápida (RAD = Rapid Application Development).  Solo he visto el video demo y  a primera vista tiene una aire parecido a Zoho Creator, Caspio, etc.  

Velneo libera la formación para bajar las barreras de entrada a la herramienta.- Se puede acceder a cantidad de vídeos formativos tanto de la nueva versión V7 como de la antigua.

El equipo de Obama ya ha encontrado proveedor de Cloud. Al principio de año, el equipo de obama tenía en su agenda utilizar cloud computing como parte de la infraestructura hardware. Terramark Entreprise Cloud han sido los elegidos que entre otras características están certificados en SaS70 Tipo II.

Google pone precio a su paas Google App Engine. En Mayo 2008 dío acceso libre a la herramienta y adelantó los posible precios de la herramienta. Ya tenemos los precios y son algo más baratos que los que en aquel momento prometieron.

Monitoriza las aplicaciones de Google Docs.-   Después del revuelo montado esta semana por la caída de Gmail, a través de google dirson me entero que Google te permite monitorizar sus aplicaciones .  Esta es práctica que ya la llevan a cabo Amazon, Saleforce y Zoho y pretenden generar confianza ofreciendo la máxima información posible a sus clientes. 

Salesforce sigue creciendo a pesar de la conyuntura económica. Cerraron su útimo cuatrimestre  en Enero con un crecimiento del 34% con respecto al mismo cuatrimestre del pasado año y 5% sobre el anterior cuatrimestre.

Como confiar en el cloud computing

nubetiritaEn mi último post  y a raiz de los comentarios que relacionaban el crash de Magnolia con los servicios cloud, reclamaba información por parte de los proveedores de cloud computing de los procedimientos y recursos técnicos y humanos para generar confianza en los clientes de los servicios cloud.  Coincidiendo con el tema el pasado 6 de Febrero, Zoho lanzó un comunicado donde explican más o menos lo que reclamaba en el post,es decir, las políticas de seguridad e infraestructura con las que cuentan, diviendolas en 4 grupos : Seguridad Física, de Red, de Personas e Infraestructura.

Con esto me podía quedar contento, ¿no? ¿no quería información? Pues ea. Pero ¿como sabemos que están aplicando los procedimientos y disponiendo los medios necesarios para dar coberturas a dichos procedimientos?. En cualquier sitio de internet se pueden obtener unas “best practices” acerca de la seguridad en cualquiera de los niveles que  Zoho cubre y solo tienen que plantarla ahí y fuera, ¿no? Que conste  que no estoy diciendo que no lo hagan y estoy seguro que llevan a cabo todas esas prácticas  y más porque está en juego su negocio, solo digo que, y desdiciéndome de aquello que reclamaba en el anterior post,  no es suficiente con tener información de como llevan a cabo su seguridad de nuestros datos.

Resulta que leyendo el documento completo, tímidamente hablan de que algunas de las areas se auditan.  Claro, una auditoria . Lo peor de todo es que soy auditado cada año y no he sido capaz de exigir lo mismo para un servicio cloud, como si por el hecho de ser un servicio nuevo no es equivalente a  un servicio externalizado de los muchos que hay. Por darle una explicación supongo que será porque en mi epoca en consultoria no tenía buen concepto sobre las auditorias para el cumplimiento de la ISO 9001 y las que me realizan ahora no son estupendas pero es cierto que te pasan revista a practicamente todo y certifican si cumples con la norma o estandares.

Lo cierto es que Zoho dice que determinadas areas son auditadas pero no dice como , quien y sobre qué estandares son auditadas. Con las mismas me he dado un vuelta por otros grandes proveedores de cloud computing Google, Amazón y Salesforce  y  aunque es verdaderamente jodido encontrar este tipo de  información (La de Salesforce la tenía controlada y la han escondido algo más) finalmente he conseguido encontrarla.  Prácticamente todos dicen lo mismo pero Salesforce y Google  además son auditadas y están certificadas bajo el estandar SAS 70 Tipo II y Salesforce está certificado para el standard SysTrust y desde Mayo del 2008 de la ISO 27001. Amazón parece ser que está en ello pero no dispone de momento de la certificación SAS 70 al menos eso es lo que he encontrado.  Entonces repasando:

SAS 70 es un estandard internacional que provee una guía para que un auditor independiente emita una opinión de la descripción de controles de la organización a través del Reporte de Servicio del Auditor; este reporte puede ser de dos tipos: 

  • El reporte de tipo I detalla la descripción de controles de la organización en un punto específico de tiempo (por ej. 30 de junio de 2003).
  • El reporte de tipo II no sólo incluye de descripción de controles de la organización, sino que también incluye un testing detallado de los controles de la organización durante un período mínimo de seis meses (por ej. 1 de enero de 2003 a 30 de junio de 2003).

Una auditoria bajo los principios de SysTrust permite obtener un informe sobre la fiabilidad del sistema en base a la Disponibilidad, Seguridad, Integridad y Confidencialidad de la información. A diferencia de SAS 70 no da información sobre los controles y procedimientos internos del proveedor de servicios y no es un standard internacional.

Quizás por el hecho de que Systrust no es más que una serie de coherentes principios pero no es un standard internacional , empresas como Salesforce además se certifican en el standard ISO 27001 para la seguridad de la información y que está ligado a la ISO 27002 que recoge una guía de buenas practicas que describe los objetivos de control y controles recomendables en cuanto a seguridad de la información.

Menudo ladrillo eh?? Bueno pues no quiero aburrir más pero a mi me hacía falta aclararme con este tema y completar mi post anterior porque me sigue gustando la idea de que se informe sobre como y qué hacen para llevar a cabo la seguridad y disponibilidad de la información.

Semanario – Semana 2/2009

Alguno se preguntará que ha pasado con el semanario de la primera semana. Pues eso que mis vacaciones han sido la mar de relajantes y no he dado palo al agua, pero además es que no ha habido grandes novedades quitando al grupo de “futurólogos” que solemos aparecer en estas fechas. Durante esta semana estas son las noticias que más me han llamado la atención:

Salesforce deja sin servicio a un millón de usuarios.-  Este fin de año, cuando me puse la gorra de Rappel, dije que esperaba y deseaba que nadie metiera la pata más de lo debido y aunque no fue muy gorda, este tipo de eventualidades no son buena publicidad para el cloud computing. Jeff  Kaplan opina que puede afectar al crecimiento del mercado.

Apple lanza iwork.com para compartir documentos, hojas de calculo y presentaciones con quien quieras.  La verdad es que la veo bastante limitada porque te permite compartir el documento y tus colegas solo pueden hacer comentarios y descargarse el documento envarios formatos.  Dejo un pequeño tutorial de lo que puedes hacer con iwork.com

Amazon saca la consola para manejar las maquinas EC2 en versión beta.- El año pasado anunciaron que iban a facilitarle la vida a aquellos que contarán con máquinas EC2 y lo han cumplido. 

CyberDuck una herramienta para aquellos que trabajen con Mac que te permite almacenar información en la nube. No es software as a service pero te permite manejar la información que tengas en Amazon s3 y en Cloud Files de RackSpace.

¿Que es virtualizacion?.- TecnologiaPyme nos ofrece una sencilla explicación sobre la virtualización, tecnologica base para que empresas como Amazon ofrezcan sus máquinas EC2 . Además nos  habla de las ventajas para virtualizar en la pyme.

Force y Google: Nubes que conectan

googleforceA través de otra toolkit, SalesForce facilita la vida de aquellos clientes que deseen ejecutar aplicaciones web en la plataforma as a service de la competencia Google App Engine. Han desarrollado un conjunto de herramientas que utilizado desde python (lenguaje con el que se construyen las aplicaciones que en Google App Engine se ejecutan) conectan de una forma fácil y sencilla con los Web Service de Force,  los cuales te permiten manipular y consultar los datos que los clientes de Salesforce tengan en su CRM o en otras tablas creadas por ellos en la plataforma.

 

A mi modo de ver el anuncio, a parte de que pueda facilitar la vida a algunos de sus clientes,  es más una maniobra publicitaria que otra cosa ya que si no se dispusiera de esta herramienta sería posible acceder directamente a los datos de Force a través de su API Web Services. Recordemos que en Junio de este año, Salesforce anunció otro conjunto de herramientas para poder utilizar algunas de las Google Docs (Docs, Hojas de Calculo, Calendario) pero esta vez desde la plataforma Force. A diferencia de este anuncio y aunque tuviera su parte de marketing, aquella herramienta me parecía mucho más útil que esta.

 

Ambos blogs han hecho eco de la noticia desde diferentes puntos de vista. En el blog de Google lo consideran una gran noticia y además posicionan a la paas Google App Engine a ojos del lector-cliente-potencial como una plataforma perfectamente válida para la ejecución de aplicaciones web para empresas. En el blog de Force, humildes ellos, hablan de que de esta forma el desarrollador o la empresa final, puede beneficiarse de las mejores características de ambas plataformas.

 

Resumen de la Conferencia saas de IDC

idc-conference3Es complicado hacer un resumen justo de lo que ocurrió en el evento porque fueron muchas las empresas que presentaron sus soluciones y muchos los datos que ofrecieron a las más de 70 personas que tuvimos la oportunidad de asistir, pero intentaré hacer un repaso de lo que para mi fue lo más interesante.

Mi sensación en general y la de la gente con la que puede charlar, es que fue realmente interesante ver el posicionamiento de las empresas , constatar como nos encontramos ante un un mercado muy inmaduro , detectar las oportunidades de negocio que se abren, poder charlar con empresas y gente relacionadas con el mundo del saas, y algo que me agrado y me llamó mucho la atención, saber como y porque llegarón las empresas a contruir soluciones saas. Queda mucho por hacer en cuanto a soluciones saas horizontales y casi todo por hacer en las soluciones saas verticales, y si confiamos en que la tendencia va a seguir hacia adelante como así lo ratifican los americanos (nuestros testers de las nuevas tecnologias) , este es un mercado donde invertir se convierte en un valor seguro. En España pocas más empresas de las que allí estuvieron, son las que juegan en este mercado que prácticamente ofrece servicio sobre soluciones saas horizontales (contabilidades, ERP, facturación, tesoreria, etc) y aunque no hay que olvidar que el software tradicional siguen siendo un producto sustitutivo y competencia del software como servicio, parece entendible que queda hueco para que unos cientos de empresas ofrecan soluciones saas de todo tipo.

La organización del evento fue simplemente perfecta. Se respetó el planning de la conferencia y en cuanto a la calidad de las presentaciones y su puesta en escena, en mi opinión fueron todas de un gran nivel. En prácticamente todas se habló sobre las virtudes y bondades del software como servicio pero a mi modo de ver, en cada una se dijo algo interesante y con un enfoque diferente de las demás. Para no caer en el aburrimiento solo voy a hacer un repaso de las ponencias que más gustarón.

Fernando Maldonado de IDC.- Fernando abrió la conferencia con una presentación muy completa sobre todo lo relacionado con el software as a service. Explicó como el contexto económico mundial ( crisis económica) y la “glocalización” pueden acelerar la adopción del saas. También explicó que la compatibilidad con tendencias tecnológicas en boga como es el SOA hacen posible que la adopción no se convierta en algo traumático. Despues nos habló sobre las virtudes y los riesgos del saas, para terminar con datos del mercado mundial del saas que resultan muy prometedores.

En el 2009 el saas representará el 9% del mercado mundial del software

SaaS crece 4x más rápido que el mercado de“aplicaciones”

A partir del 2009, la inversión en saas de la grandes empresas será mayor que el de las PYMES (14% más rápido)

Javier Iglesias de Salesforce.- Javier nos apabulló con las cifras que el lider del mercado del CRM y pioneros en el mundo del saas maneja a nivel mundial: 3.330 empleados, 51.000 clientes, 1.100.000 suscripciones, 30% de crecimiento anual, y más. Y además nos explicó cual es para ellos la mayor fortaleza del saas: el multitenancy o lo que es lo mismo tener una sola plataforma para atender a todos sus clientes.

Len Padilla de NTT Europe online.- Nos dió recomendaciones para la elección del proveedor de infraestructura en el caso de que quieras alojar soluciones saas y nos explicó tambien que NTT ofrece un servicio gratuito para determinar cuales son los requerimientos de la aplicaciones saas que desees alojar en cuestiones de disponibilidad, escalibilidad, seguridad y rendimiento. Sus recomendaciones para la elección pasan por valorar la ubicación física del data center y sus centros de respaldo, la posibilidad de escalabilidad del proveedor y calidad en lo que se refiere a monitorización de tus máquinas y aplicaciones, gestión de incidencias, SLA, etc. Decir también que NTR Global, Cetel y alguna de las empresas que estuvieron como oyentes utilizan NTT como proveedor de infraestructura para sus soluciones.

Monserrat Pruna de SAGE SaaS.- Dirigió su presentación para los responsables de IT, que en el fondo son los prescriptores y en muchos casos los decisores de la tecnologia que adoptarán para su empresa, dándoles un breve repaso sobre lo que el saas puede ofrecerles y las ventajas que pueda tener para su departamento. Por supuesto, también nos habló sobre las soluciones saas que ellos ofrecen.

Jose Luis Albentosa de CETEL.- Me gustó como trasmitió su entusiamo por el saas y por las soluciones de gestión que ofrece su empresa. De su presentación también destaco la información que nos dío sobre lo que mas valoran sus clientes de las aplicaciones como servicio que utilizan. A saber y en orden: soporte exclusivo, actualización constante del software, acceso desde cualquier punto, único proveedor y sencillez de la aplicación. Yo he tenido la oportunidad de probar su aplicación y me sorprendió, además de la gran cantidad de funcionalidad que cubren, que no tuviera ni virguerias ni un look estilo web 2.0 pero ahora entiendo el porqué.

Joan Villalta de NTR Global.- Sin duda el que más cómodo y acostumbrado a hacer este tipo de presentaciones. Nos ayudó a entender lo complicado que puede llegar a ser internacionalizar una empresa y como el éxito de su proyecto saas pasa por el exito de sus rigurosos procedimientos operativos. También nos explicó lo complicado que es soportar los primeros años de un proyeto saas cuando tienes pocos clientes.

Juan Antonio Esteban Villamor de Ontsi.- Nos habló de como ven desde la administración la adopción del saas concluyendo que para las administraciónes de tamaño reducido como pueden ser los ayuntamientos, la adopción se antoja más fácil y sin ningúna barrera de entrada adicional a las que ya presenta el modelo saas que en ministerios y otras administraciones de gran tamaño.

 Carlos Ruiz Tapiador  de eConta.- Muy orgulloso de su proyecto y con razón porque según contó tenía la cosas muy claras desde el principio y el proyecto salió adelante. Fue de los que más me sorprendió porque en realidad lo que ellos ofrecen es un servicio como servicio o service as a service. Ofrecen una saas que utilizan sus clientes para mandar a eConta los datos necesarios para dar el servicio que realmente ofertan, esto es, asesoría remota (contabilidad, facturación, impuestos, nóminas, etc.)  con la ayuda de un asesor contable o laboral que revisa los datos y mantiene un trato personalizado con los clientes. En CETEL también hacen algo parecido pero no tienen esa aplicación para el envió de datos.

Y esto más o menos fué todo. Insisto que fue realmente interesante asistir a las ponencias y conocer a la gente y empresas que están relacionadas con el saas español. Espero que no tardemos tanto en celebrar conferencias de este tipo.

Semanario – Semana 47/2008

Estas son las noticias que más me han llamado la atención en esta semana:

Encuesta sobre la utilización de las aplicaciones de escritorio. Cuenta Antonio Ortiz en su blog que solo el 1% de los usuarios encuestados ha utilizado google docs en los últimos seis meses. En la comparativa aparecen tambien datos sobre OpenOffice y Microsoft.

Saleforce anuncia  nuevo record de beneficios En contra de lo publicado la semana pasada acerca la caida en bolsa de las compañias relacionadas con saas, Salesforce gana un 43% respecto al año pasado en la misma fecha y un 5% más respecto al cuatrimestre anterior.  

Los usuarios prefieren a Amazón como proveedor de servicios en la nube. Interesante estudio sobre el posicionamiento de los actores del cloud computing.

Mas consejos para compañias focalizadas en el desarrollo de saas. Esta semana he descubierto este blog cuyo autor escribe artículos sobre buenas practicas para el desarrollo y gestión de negocios orientados al saas. Este es un paper sobre 10 cosas que debes de hacer y otras 10 que no debes de hacer cuando quieres vender saas.

Zoho Status – Monitoriza el estado de Zoho

El domingo hacía mención en el semanario sobre el dinamismo y la sensación de que en Zoho “no paran” ofreciendo cada dos por tres nuevas características  y hoy anuncian de nuevo una utilidad para que el cliente se sienta como en casa. 

zoho-status

Al igual que  Amazon y   Salesforce, Zoho con Zoho Status pone a disposición de sus clientes, la aplicación que utiliza la propia compañia para monitorizar el estado de sus aplicaciones y sus servidores. Permite que los usuarios accedan a esta información para saber los tiempos de respuesta que tiene cada aplicación  en cada unos de los 6 servidores (Seattle,Singapur, Londres, Alemania, Nueva Jersey y Australia) y el tiempo  que las aplicaciones y/o los servidores han dejado de dar servicio.

¿De que nos sirve esto? Funcionalmente de nada , solo que genera confianza por la apertura y transparencia y que a todo cliente nos gusta saber que es lo que esta pasando con nuestras aplicaciones si algo marcha mal. La información no es gran cosa (¿tiempo de respuesta?), pero en cualquier caso es un paso más para a generar confianza y quitar el miedo al cliente con información de como resuelve Zoho uno de los temas que más preocupan.

Ultimamente me tiene un poco obsesionado el tema de la comunicación pero por algo empresas como Salesforce invierte recursos en ganar la confianza del cliente en temas de seguridad, privacidad y disponibilidad  y como por ejemplo la FAQ sobre  la nueva plataforma de Velneo Paas expone las preocupaciones de los usuarios en temas de seguridad y privacidad de aplicaciones y datos haciendo necesario una explicación clara y concisa de como lo llevan a cabo.

Además de este comunicado, Zoho aprovecha para anunciar que la aplicación 24×7 que permite ofrecer Zoho Status y propietaria del accionista mayoritario de Zoho, ofrece su nuevo servicio Entreprise  con más funcionalidad. A parte del servicio de monitorización de webs, se ha definido un SLA y herramientas para verificar su cumplimiento.